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银保监会:一季度保险消费投诉同比下降3.66%

更新时间:2019-06-13

银保监会:一季度保险消费投诉同比下降3.66%

据银保监会网站消息,近日,中国银保监会办公厅对2019年一季度保险消费投诉情况进行了通报,通报指出,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降%。 其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降%,占投诉总量的%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长%,占投诉总量的%。

涉及保险合同纠纷投诉情况方面,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉21377件。

其中,涉及财产保险公司11274件,较上年同期下降%,占比%;涉及人身保险公司10103件,较上年同期下降%,占比%。 财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1978件,同比下降%;平安财险1322件,同比下降%;众安在线946件,同比增长%;国寿财险632件,同比下降%;安心财险608件,同比增长%;太平洋财险597件,同比下降%;大地财险549件,同比增长%;天安财险465件,同比增长%;太平财险348件,同比下降%;华安财险333件,同比增长%。 保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1973件,同比增长%;中国人寿1386件,同比下降%;太平洋人寿1054件,同比增长%;新华人寿868件,同比下降%;泰康人寿718件,同比下降%;人民健康521件,同比增长%;富德生命505件,同比下降%;人民人寿328件,同比下降%;阳光人寿305件,同比增长%;华夏人寿234件,同比下降%。 保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)涉嫌违法违规投诉情况方面,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉444件。

其中,涉及财产保险公司96件,占比%;涉及人身保险公司348件,占比%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:安心财险13件,去年同期0件;大地财险12件,同比增长%;人保财险12件,与去年同期相同;阳光财险12件,同比增长%;平安财险9件,同比下降%;太平洋财险5件,同比增长%;泰康在线4件,去年同期0件;众安在线4件,去年同期0件;华泰财险3件,与去年同期相同;利宝保险3件,去年同期0件;天安财险3件,与去年同期相同。 涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:平安人寿117件,同比增长%;中国人寿37件,同比下降%;太平洋人寿31件,同比增长%;泰康人寿23件,同比下降%;新华人寿19件,同比下降%;富德生命16件,同比增长%;人民健康15件,同比增长%;阳光人寿14件,同比下降%;人民人寿10件,同比下降%;太平人寿7件,同比增长%。 涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)投诉与业务量对比情况方面,2019年一季度,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为件/亿元。

其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险件/亿元;华农财险件/亿元;泰康在线件/亿元;众安在线件/亿元;长安责任件/亿元;燕赵财险件/亿元;众惠相互件/亿元;易安财险件/亿元;阳光农险件/亿元;中路财险件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)2019年一季度,财产保险公司万张保单投诉量平均值为件/万张。

其中,万张保单投诉量居前10位的为:苏黎世件/万张;日本兴亚件/万张;中原农险件/万张;华农财险件/万张;长安责任件/万张;燕赵财险件/万张;安华农险件/万张;阳光农险件/万张;安信农险件/万张;中航安盟件/万张。

万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张)此外,2019年一季度,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为件/亿元。

其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿件/亿元;安邦人寿件/亿元;和谐健康件/亿元;新光海航件/亿元;人民健康件/亿元;中美联泰件/亿元;君龙人寿件/亿元;复星联合健康件/亿元;瑞泰人寿件/亿元;信美相互人寿件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)2019年一季度,人身保险公司万张保单投诉量平均值为件/万张。 其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿件/万张;新光海航件/万张;汇丰人寿件/万张;华汇人寿件/万张;中德安联件/万张;爱心人寿件/万张;长生人寿件/万张;陆家嘴国泰件/万张;百年人寿件/万张;工银安盛件/万张。 万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)2019年一季度,人身保险公司万人次投诉量平均值为件/万人次。 其中,万人次投诉量居前10位的为:汇丰人寿件/万人次;华汇人寿件/万人次;新光海航件/万人次;信泰人寿件/万人次;复星保德信件/万人次;富德生命件/万人次;天安人寿件/万人次;中德安联件/万人次;招商信诺件/万人次;合众人寿件/万人次。

万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万人次)投诉反映主要问题方面,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷9086件,占财产保险公司投诉总量的%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。 财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1494件,同比下降%;平安财险958件,同比下降%;众安在线676件,同比增长%;安心财险581件,同比增长%;国寿财险528件,同比下降%;太平洋财险491件,同比下降%;大地财险435件,同比增长%;天安财险426件,同比增长%;太平财险313件,同比下降%;华安财险273件,同比增长%。

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷2673件,占人身保险公司投诉总量的%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。 人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿460件,同比下降%;人民健康387件,同比下降%;平安人寿342件,同比增长%;太平洋人寿283件,同比增长%;新华人寿226件,同比增长%;平安养老119件,同比增长%;泰康人寿101件,同比下降%;人民人寿95件,同比下降%;富德生命88件,同比增长%;天安人寿56件,同比增长%。

理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)另外,在涉及财产保险公司投诉中,销售纠纷697件,占财产保险公司投诉总量的%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。 财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:众安在线137件,同比增长%;平安财险127件,同比增长%;人保财险122件,同比下降%;大地财险49件,同比增长%;阳光财险44件,同比增长%;华安财险28件,同比增长%;国寿财险23件,同比增长%;太平洋财险22件,同比下降%;泰康在线21件,同比增长%;中华财险15件,同比下降%。

销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷4365件,占人身保险公司投诉总量的%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。 人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1033件,同比增长%;中国人寿513件,同比下降%;太平洋人寿499件,同比增长%;新华人寿418件,同比下降%;泰康人寿333件,同比下降%;富德生命228件,同比下降%;阳光人寿184件,同比下降%;人民人寿146件,同比下降%;华夏人寿92件,同比下降%;中美联泰84件,同比增长%。

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